Políticas de Comercial Whitehouse S.A de C.V.

Compras

Cotizaciones

El cliente puede solicitar cotización de cualquier de nuestros materiales al área de ventas. La validez de las cotizaciones viene indicada en el campo "vencimiento" dentro del documento de la cotización. Una vez transcurrido el tiempo se deberá realizar un nuevo presupuesto. 

Confirmación

Para confirmar un pedido, es necesario:

  1. Firmar digitalmente el presupuesto.

    1. Se puede a través del enlace incluido en el correo electrónico de la cotización.

    2. Enlace compartido a través de otros medios. (Whatsapp, Telegram)


  2. Realizar pago (Ver métodos de pago)

    1. Excepción clientes que cuentan con crédito


  3. Enviar comprobante de pago al representante de ventas.

    1. Excepción pagos en línea.


 

Facturación

Solicitud de Factura

El cliente cuenta con el mes en curso de la confirmación y pago del pedido para solicitar factura con sus datos fiscales. Una vez terminado el mes, se timbrara globalmente con los datos de VENTA AL PUBLICO EN GENERAL.

 

Datos de Factura

Para poder emitir la factura correctamente, es necesario que la información proporcionada coincida con aquella en la constancia fiscal del cliente. Nuestro sistema no permite la emisión de CFDI con omisión de datos o datos incorrectos.

Cancelación de Facturas

Para solicitar la cancelación de una factura, se debe hacer directamente con su representante de ventas. y cumplir lo siguiente:

  1. Corresponda al mes en curso. No se permiten cancelaciones de facturas de meses pasados.

  2. Señalar cuál es el motivo de la cancelación.


Tiempos de entrega

Zona Metropolitana

Depende del tipo de producto y transformación requerida, los tiempos para recolección y/o entrega varían entre 24/72 hrs una vez confirmado el pedido. (Algunos pedidos pueden tardar más tiempo, favor de consultarlo con su representante de ventas)

Otros estados

Una vez preparado el material, este se entregará en la fletera o paquetería definida por el cliente. El tiempo varía dependiendo la zona de envío, volumen y peso del pedido realizado.


 

Envíos

Zona Metropolitana

  1. Entrega sin costo en compras mayores a $5mil pesos.

Envíos foráneos

Los productos facturados se entregan en la fletera/paquetería y los gastos corren por parte del cliente.

Reclamaciones y Devoluciones

Reclamaciones

  1. Solo se aceptarán reclamaciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

  2. No se aceptarán reclamaciones si se ha utilizado más del 5% del material.

  3. Para tramitar una reclamación se debe de presentar lo siguiente:

    1. Factura.

    2. Orden de recepción (Serie CEDOUT)

    3. Evidencia fotográfica.

    4. Cantidad estimada.

    5. La reclamación será improcedente al no cumplir con algún requisito señalado anteriormente.

  4. No aceptamos reclamaciones que se haya generado por un mal manejo del material

    1. Proceso inadecuado de impresión. No tener las condiciones óptimas para el tipo de sustrato a utilizar.

  5. No aceptamos cargos por concepto de tiempo muerto y/o paros de máquinas.

Devoluciones

  1. Se recibirán devoluciones de mercancía únicamente dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

  2. No aceptamos devoluciones cuando el material se haya vendido empacado, y se quiera devolver por cualquier situación con empaque abierto, roto o maltratado.

  3. No se aceptan devoluciones de material cortado y/o transformado.

  4. Para realizar el proceso de devolución es necesario empezar con una "RECLAMACIÓN"

  5. Para recibir una devolución, nuestro almacén debe tener una orden de entrada de dicho material. Este documento se emite por Dirección/Ventas únicamente al finalizar el proceso de reclamación.

Observaciones

No se aceptan reclamaciones por errores en cantidades y/o claves de producto una vez firmado y confirmado el pedido.